Préface de Pierre Girault

Processus, modélisation, risques associés, interfaces, propriétaire, modélisateur, revue globale, intégration : autant de notions, de logiques, de mots quasiment inconnus voici quelques années… et faisant désormais partie du référentiel incontournable dans les entreprises, administrations, collectivités françaises.

Le management autour des processus devient "tendance". Parce qu'il permet de répondre aux besoins d'amélioration continue du service au client, fruit d'un fonctionnement nécessairement transverse et d'asseoir le pilotage de la performance. Parce qu'il permet de prendre en compte les exigences réglementaires ou normatives de toutes natures et la prévention/maîtrise des risques, de structurer les approches touchant à l'architecture des systèmes d'information. Enfin parce qu'il fonde une dynamique collective et partagée, qui traverse, voire transcende l'organisation.

Oui, mais… Cela ne peut fonctionner que si la démarche, la méthodologie s'avèrent accessibles. Bien souvent, les présentations qui en sont faites demeurent relativement obscures. C'est particulièrement vrai pour la dimension-clé de la description, la représentation, la consolidation - la modélisation des processus. C'est encore plus vrai pour le rôle-clé de l'acteur dont tout le monde a besoin, managers comme intervenants multiples - le modélisateur.

Les pages du présent ouvrage, via les textes, les illustrations, offrent précisément l'opportunité de découvrir ou de redécouvrir cette discipline d'une importance déterminante, aujourd'hui sans doute, demain sûrement. Et ce, de manière simple, didactique, professionnelle, éprouvée. Sur la base d'exemples, de bonnes pratiques, l'auteur met à disposition un guide concret, utile, différent. Riche de réelles explications, de nombreux outils, de "petits secrets".

Une étude de cas, menée de bout en bout, sert de fil conducteur aussi pédagogique que pragmatique. Quant au "héros de l'histoire" [le modélisateur], il vit vraiment, comme au sein d'une entreprise ou d'un organisme public, une aventure professionnelle et humaine. Ainsi le lecteur perçoit-il clairement l'apport de ce héros, acteur du changement, en termes de conseil, de support, de relation, et de contribution à la chaîne de valeur globale. Relever les défis de la compétitivité et de la performance requiert de la méthode, du savoir-faire, de l'expertise. De ce point de vue, être modélisateur, c'est exercer un métier, alliant compétences techniques et qualités personnelles.

L'auteur, Dominique Thiault, maîtrise son sujet. Je sais par ailleurs combien il est ouvert aux échanges avec les autres, à la recherche permanente d'idées nouvelles. Et je connais son enthousiasme, son dévouement. Dans le cadre du Club Utilisateurs ARIS, qui rassemble les représentants de plus de cinquante entreprises, administrations ou collectivités françaises utilisant la famille de produits édités par IDS Scheer, Dominique Thiault fait autorité autant qu'il fédère. Avec cœur et compétence.

Puisse le présent ouvrage renforcer l'intérêt et la connaissance du plus grand nombre en matière de modélisation, de management des processus. Il y a là un véritable enjeu. Pour l'avenir.

Pierre Girault

Directeur Adjoint Qualité Sécurité Environnement et Développement Durable

d'Air France Industries

Président du Club Utilisateurs ARIS